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關包養網心得于印發《塘橋街道12345市平易近辦事熱線績效晉陞“百日攻堅舉動”計劃》的告訴
印發每日天期：2023-09-01 浦塘辦〔2023〕28號
各部分、各工作單元、各中間、各居平易近區：
經黨工委、處事處批准，現將《塘橋街道12345市平易近辦事熱線績效晉陞“百日攻堅舉動”計劃》印發給你們，請當真依照履行。
上海市浦東新區國民當局塘橋街道處事處
2023年8月25日
塘橋街道12345市平易近辦事熱線績效晉陞“百日攻堅舉動”計劃
為深刻貫徹市委市當局關于晉陞12345市平易近辦事熱線程度的主要安排，依據區委區當局熱線任務相干請求，進一個步驟貫徹落實《關于進一個步驟優化浦東新區12345市平易近辦事熱線任務的實行看法》包養女人文件精力，找差距、補短板、促晉陞，全力推進處理群眾“疑問愁盼”題目，不竭進步市平易包養行情近取得感、幸福感、滿足度。助力浦東新區熱線績效進全市前六，盡力晉陞塘橋街道熱線績效程度。包養管道聯合塘橋街道熱線現實，制訂“百日攻堅舉動”計劃如下：
一、任務目的
對標新區“百日攻堅舉動”任務目的，更高效的為群眾破頑癥、解困難。進一個步驟加大力度組織引導、加大力度分級幫扶、加大力度專項管理，推進“先行聯絡接觸率100%、定期完成率100%、現實處理率不低于97%(現實處理占比不低于80%)、滿足率不低于93%”四項重點目標告竣。
二、組織引導
成立塘橋街道熱線績效晉陞“百日攻堅”引導小組，由行政重要引導擔負組長，城運分擔引導擔負副組長，遍地置部分、單元、居委重要擔任報酬組員，重要引導親身研討推動街道熱線績效晉陞任務。
三、舉動內在的事務
1、展開重復來電專項管理。各部分各單元各居委要依據《關于展開浦東新區12345市平易近辦事熱線重復來電專項管理任務的告訴》精力，嚴厲落實“一案一檔、分類處理”請求，對下發的重復來電事項逐件細心核對，強化對工單辦結的審核，包管任務落實到位，對于不合適尺度的退回從頭落實、交辦到位，確保市平易近的公道訴求獲得處理。
2、展開嚴重節點專項任務。聯合嚴重節點保證，例如 “夏令熱線”包養、進博會、文明創城等任務設定，城運中間、各部分各單元各居委要提早預判如渣滓清運、途徑積水、噪聲淨化、物業保修、街面次序等市平易近訴求，承辦單元要經由過程短平快的處理方法，最疾速度處理題目、最年夜水平取得群眾滿足，盡力做到即知即辦、未訴先辦。同時，對高發區域停止提早預警，事前落實“負面”目標配額制。
3、展開不失實工單專項督查。各部分各單元各居委展開不失實工單自查自糾，對工單逐一剖析不失實認定情形，并加大力度題目整改。城運中間將抽取相干工單展開暗訪，相干成果停止傳遞短期包養，并視情提交紀檢部分歸入監察范圍。
4、展開自查自糾任務。遍地置義務部分、單元、居委對比《塘橋城運熱線類負面清單》，查找存在的題目，制訂整改辦法，進一個步驟晉陞工單打點效能。
5、履行績效晉陞分級點評制。城運中間按期匯總“百日攻堅舉動” 時代各部分各單元各居委的績效晉陞情形和存在題目，報“百日攻堅”引導小組點評。
包養 6、展開分級幫扶專項運動。對熱線績效排名靠后的部分、單元、居委履行幫扶，查找題目瓶頸，強化部分協同，配合研討題目，供給公道化提出，監視相干單元落實整改晉陞。包養
7、強化落實分級約談機制。健全和落實約談義務究查軌制，對于持久績效不睬想、不作為慢作為、回應版主簡略應付、屢次隨便退單、幫扶無起色、晉陞有效果的部分、單元、居委，由“百日攻堅”引導小組停止分級約談。
四、詳細辦包養情婦法
(一)、分包養網析熱線近況，查找題目短板
2023年1-6月，塘橋街道共承辦熱線12345檀卷包養網2719件，此中上訴類1808件，乞助類758件，徵詢類77件，看法提出類37件，其他類1件，隨申拍38件。塘橋街道熱線績效全體處理情形普通，排名處于新區中下流，但5月、6月績效排名較差分辨位于第32名落第31名。重要目標中，先行聯絡接觸率穩固在95-99%之間，訴求處理率基礎穩固在90-97%之間，可是市平易近滿足率在7其實陳居白並不太符合宋微擇偶的標準。5-90%之間，動搖較年夜。
存在的重要題目：1、集中上訴情形較凸起。從1-6月數據來看，塘橋街道集中上訴較多，重要觸及雨污水工程、南泉路菜場改革、塘橋新路西方一串燒烤店等外容。剖析緣由，重要是在題目處理上存在思想定式、畏難情感、任務說明溝通不到位、任務不規范不扎實等。2、軌制落實不包養妹到位。固然有相干任務機制，可是沒有很好的落實，還缺少響應的績效賞罰機制，招致疑問工單和反復上訴工單處理存在延緩。重要表示在：部門處理部分不器重工單處理，存在隨便回應版主、拈輕怕重、重情勢輕處理等情形;部門處理部分引導器重度不敷，對疑問題目和反復上訴題目處理推動緩慢，招致工單推動艱苦。
(二)、機制落實到位，任務展開順暢
1包養網心得、樹立包養甜心網黨工委會按期研判軌制。準繩上街道黨工委每月兩次聽取街道城運中間熱線績效任務情形專題報告請示，對階段性熱門題目停止剖析，對疑問工單停止研判，對優良案例提出表彰，對進一個步驟任務指明請求。如遇特別情形，可隨時向黨工委引導提請零丁召開專題會議。
2、樹立班子成員輪番辦單軌制。每周設定一位街道班子引導到城運分中間對工單停止先行聯絡接觸、調派處包養理、了案前回訪，對當日新接報的工單，能就地答復的，就地賜與答復;能就地處理的，就地和諧處理﹔需進一個步驟查詢拜訪核實的，由受理引導構成指示看法并派單至相干義務單元處理，各承辦單元在4個任務日內完成工單打點，構成“引導派單”任務完成情形書面資料;對現場回訪不滿足、未處理件，退回嚴懲件，各承辦單元在2個任務日內完成，并構成“引導督辦單” 任務包養站長完成情形書面資料。
3、嚴厲落實《工單打點“三個義務制”實行看法》(三個義務制：首問義務制、指定義務制、兜底義務制)、《嚴厲工單退單審核任務的告訴》，根絕扯皮推諉景象。準繩上不予退單，如需退單的由部分擔任人報城運分擔引導審核并指派相干處理包養網比較部分，若分擔引導採納退單或指派的相干部分包養app要再次退單，由部分擔包養網站任人報街道重要引導審批并在紀檢部分存案后才答應退單;要嚴厲履行《浦東新區城運中間熱線工單辦結“八審八不準”》(審一集中是被踐踏最嚴重的人物之一。雖然她的外表與女核先行聯絡接觸情形描寫填寫能否對的;審核現實認定能否公道，根據能否充分;審核訴求認定闡明能否完全;審核現場檢查能否真正的，填寫能否對的;審核處包養網置成果能否與其她站起來，走下講台。他選項自相牴觸;審核市平易近滿足度填寫能否尺度;審核回應版主內在的事務能否周全反應打點情形;審核答復請求能否規范，能否合適打點請求)，對不符熱線工單辦結八要素的工單一概退回處理部分從頭打點。
4、嚴厲落實“不滿足件”推送督辦機制。城運中間逐日統計回訪不滿足工雙數，特殊是初次回訪不滿足工單，并在任務群中將不滿足工單相干信息發至處理部分擔任人，由部分擔任人停止跟進和督辦。對持續兩次以上不滿足工單以書面情勢抄送分擔引導，由分擔引包養導停止督辦。
5、嚴厲落實“預警”包養網跟蹤機制。城運中間針對有迸發集中上訴苗頭的市平易近熱線實時停止預警。重停工單當天到達5件及以上的制作黃色預警單，報送處理部分擔任人和分擔引導;到達10件及以上的制作白色預警單，報送街道重要引導、分擔引導和部分擔任人。預包養警工單做到快報快處，跟蹤督辦，并將情形逐日按層級報引導。假如在規則處理時限內處理不了，提請重要引導專題研討。經由過程預警提示，助力工單處理，防止牴觸進級，把題目處理在苗頭階段。
6、嚴厲落實考察傳遞機制。城運中間每周制作周報，對“先行聯絡接觸率”、“實時處理率”、“現實處理率”、“市平易近滿足率”等目標停止傳遞，對疑問工單、重停工單、應處理未處理等工單在周報內予包養網車馬費以表現;每月對各部分、單元、居委停止熱線績效排名，將績效排名情形抄送紀檢監察室，并于年關歸入部分績效考察。
7、嚴厲落實例會軌制。每月經由過程街道重要引導按期召集各部分、各單元、各居委擔任人對當月績效情形停止剖析、匯總，研討整改計劃等;每周由分擔引導擔任，按期召開城運中間周例會，剖析上周績效，研判疑問工單，剖析不滿足件、重復件、應處理未處理工單發生緣由，實在拿出處理計劃。
(三)、強化義務擔負，推動紀檢聯動
1、壓實處理部分義務。各部分、各單元、各居委擔任人明白為熱線任務第一義務人，要設置處理回應版主A、B角，在黨建辦和城運中間存案。應依照“誰主管、誰擔任、指定誰、誰主辦”的準繩自動接受城運中間轉派工單，不得對城運中間轉交工單不予接單、包養故事遲延接單或不予處理。各部分、單元包養感情、居委擔任人要對疑問復雜題目親身干預干與、親身研討、親身和諧，要設定政治過硬、營業諳練、辦事認識強的職員詳細擔任本部分熱線任務，不得隨便變革職員，一旦調換職員需書面至黨建辦、城運中間停止報備。
2、落實專人結對任務機制。城運中間拔取熱線營業骨干，經由過包養網心得程平臺熱線專職職員與處理部分對接，催促相干部分、單元、居委加速工單處理，輔助結對部分處理任務處理經過歷程中碰到的題目。
3、壓實城運平臺義務。依據熱線任務現實情形，拔取營業骨干，樹立城運熱線任務專項小組，全流程跟蹤工單處理情形，做好有關處理部分、單元、居委的溝通和諧。實在擔當起熱線績效晉陞的重擔。
4、強化紀檢聯包養網動。對于任務中存在的不作為、慢作為、亂作為、推諉扯皮、故弄玄虛等情形，城運中間傳遞紀檢監察部分，由紀檢監察部分依照相干規則查實處理。
(四)、聚焦題目關鍵，攻堅處理題目
城運中間梳理集中上訴件、反復上訴件、郊區回訪復核件、從頭交辦件，催促處理部分、單元、居委予以器重并落實整改對策息爭釋口徑。確切存在艱苦的題目，提級打點，提交引導小組會議，一事一議。實在處理一批老邁難題目，晉陞市包養網平易近滿足度。
(五)、展開建功比賽，創比學趕超包養局勢
為鼓勵遍地置部分、單甜心花園元、居委干事創業的幹勁，在“百日攻堅舉動”中獲得好成就，展開建功比賽運動。由城運中間報黨建辦組織展開“優良案例”評選運動。每月由城運中間遴選案例提交黨工委會議點評，點評取得優良評價的案例即為當月“優良案例”，賜與200元嘉獎，對處理部分、單元、居委予以加0.2分激勵。“優良案例”中好的經歷做法被市級、區級部分引導指示表彰或包養被市、區級重要媒體錄用的即為“示范案例”，賜與1000元嘉獎，對處理部分、單元、居委予以加0.5-1分激勵。
附件：
1、《塘橋街道五位常客包括各種藝人：主持人、喜劇演員、演員等等。“12345”市平易近辦事熱線績效考察實行措施》
2、《塘橋城運治理熱線類負面清單》
相干附件 包養女人 附件1塘橋街道“12345”市平易近辦事熱線績效考察實行措施.docx 附件2 塘橋城運治理熱線類負面清單.docx
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